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Considerado um canal permanente entre o cidadão e o DETRAN/RN, a Ouvidoria vem a cada dia registrando sugestões sobre as atividades prestadas pelo órgão.
A Ouvidoria vem cumprindo com a obrigação institucional, transformando em realidade o respeito ao cidadão, permitindo a recepção e o atendimento das reivindicações da população usuária desta autarquia de trânsito.
Através de seus colaboradores a Ouvidoria informa e esclarece, contribuindo para a diminuição das barreiras da hierarquia e, registrando cada ocorrência de maneira individualizada, com prazo para análise, encaminhamento e retorno de resposta.
Este procedimento, vem gerando uma mudança comportamental no servidor público e no próprio cidadão. De um lado, o cidadão vem se apresentando mais participativo e seletivo, atuando como agente multiplicador das informações recebidas na Ouvidoria. De outro, os responsáveis pelo órgão não só acatam e respondem prontamente as reivindicações, mas recebem esses dados como forma indutora de se gerar a melhoria no atendimento atuando efetivamente na qualidade de gestão.
Um exame atento das reclamações pode ajudar a melhorar a prestação dos serviços realizados pelo órgão, o que tem sido o desafio maior de todas as administrações.
Para o cidadão comum, é inaceitável a demora absurda de horas para dar encaminhamento ao seu processo de habilitação, ou de dias para receber a sua Carteira de Motorista.
DetranNet